Покупатели авто больше не являются лояльными к брендам
По новым исследованиям, автопроизводителям становится труднее получить лояльность клиентов и превратить их в постоянных покупателей.
Также к этому привел дефицит чипов. Это привело к тому, что недовольные автовладельцы были готовы искать новые альтернативы у конкурентов, чтобы попробовать что-то новое.
«С увеличением доступности автомобилей и расширением выбора на рынке, лояльность к брендам в целом снизилась в 2023 году. Кроме того, владельцы держали свои авто дольше из-за постоянных перебоев в цепочке поставок и, вследствие этого, часто сталкивались с проблемами. Теперь, когда некоторые из этих проблем решены, потребители ищут что-то новое и уже не остаются так лояльными к бренду», — отметил Тайсон Джомини, вице-президент J.D. Power по вопросам данных и аналитики.
Напомним, что J.D. Power and Associates — американская компания, основанная в 1968 году Джеймсом Дэвидом Пауэром, которая предоставляет глобальные маркетингово-информационные и статистические услуги.
J.D. Power проанализировала данные trade-in с сентября 2022 по сентябрь 2023 года, чтобы составить список брендов, к которым покупатели новых автомобилей оставляют высокий уровень лояльности. Порше остается на первом месте в сегменте премиум-автомобилей уже второй год подряд с уровнем лояльности 56,8%; Мерседес-Бенц занимает второе место с 50,5%. В сегменте премиальных внедорожников Вольво и BMW лидируют с показателями лояльности 56,5% и 56,1% соответственно.
Переходя к сегменту более массовых автомобилей, Тойота занимает первое место с уровнем лояльности 60%, а Хонда — второе место с 55%. В сегменте популярных внедорожников Subaru имеет самый высокий уровень лояльности (61,1%), а Тойота не отстает от нее (60,5%).
Неудивительно, что Форд лидирует в сегменте пикапов с уровнем лояльности 64,6%; это самый высокий показатель в исследовании. Тойота финиширует второй с 60,4%.
