Новые технологии смущают автовладельцев
Новые технологии могут казаться не такими уж и привлекательными, потому что люди не всегда могут в них разобраться и начать их использовать.
Интересное исследование провели американцы с J.D. Power. Судя по их отчету, большинство современных прибамбасов и мега-крутых технологий не так уж и нужны пользователям.
Для формирования Tech Experience Index было опрошено 19500 автовладельцев в США. Все они приобрели или взяли в лизинг современные автомобили 2017 года выпуска. Каждый из участников теста пользовался автомобилем не менее 90 дней.
Оказалось, что и владельцы дорогих высокотехнологичных автомобилей, и пользователи простых машин одинаково довольны уровнем технологий и простотой пользования в своих машинах. Дело в том, что большинство людей просто не знают, как работают высокотехнологичные фишки и не пользуется ими.
В случае сложностей с использованием новых функций пользователь не знает, он что-то делает неправильно, или в системе реальный сбой. В итоге – отказ от использования технологий.
Но все же главной причиной того, что автовладельцы не хотят использовать функции, это то, что они просто не нужны. Например, только 10% водителей включают встроенный в машине Wi-Fi. 43% людей он совсем не нужен, а для 24% процесс подключения стал слишком сложным.
Кстати, по результатам опроса оказалось, что такая ситуация складывается в том числе, потому, что сотрудники автосалонов не придают этому внимания и не рассказывают покупателям про все функции. Но не все технологии интуитивно понятны.
Еще один интересный вывод – простота пользования повышает уровень доверия к системе. Это логично – если ты не понимаешь, как работает система, то как доверить ей свою жизнь?
