Нові технології бентежать автовласників
Нові технології можуть здаватися не такими вже й привабливі, тому що люди не завжди можуть в них розібратися та почати їх використовувати.
Цікаве дослідження провели американці з J.D. Power. Судячи з їх звіту, більшість сучасних прибамбасів та мега-крутих технологій не так вже й потрібні користувачам.
Для формування Tech Experience Index було опитано 19500 автовласників в США. Всі вони придбали або взяли в лізинг сучасні автомобілі 2017 року випуску. Кожен з учасників тесту користувався автомобілем не менше 90 днів.
Виявилося, що і власники дорогих високотехнологічних автомобілів, і користувачі простих машин однаково задоволені рівнем технологій та простотою користування в своїх машинах. Справа в тому, що більшість людей просто не знають, як працюють високотехнологічні фішки та не користується ними.
У випадку складнощів з використанням нових функцій користувач не знає, чи він щось робить неправильно, чи в системі реальний збій. В підсумку – відмова від використання технологій.
Але все-ж таки головною причиною того, що автовласники не хочуть використовувати опції, це те, що вони просто не потрібні. Наприклад, лише 10% водіїв вмикають вбудований в машині Wi-Fi. 43% людей він зовсім не потрібен, а для 24% процес підключення став занадто складним.
До речі, за результатами опитування виявилося, що така ситуація складається в тому числі, тому, що співробітники автосалонів не надають цьому уваги та не розповідають покупцям про всі функції. Але ж не всі технології інтуїтивно зрозумілі.
Ще один цікавий висновок – простота користування підвищує рівень довіри до системи. Це логічно – якщо ти не розумієш, як працює система, то як довірити їй своє життя?
