Ford прийме машину в сервіс через термінал самообслуговування
Якщо ви інтроверт – радійте. Можливо, зовсім скоро вам зовсім не доведеться спілкуватися з механіками на СТО. “Автоматизація” всього і усюди продовжується. Узявши приклад з банків та ресторанів, Ford запускає в роботу “кіоски смарт-сервісу”.
Кіоски будуть розміщені зовні сервісу. Спочатку ви вводите ваші контакти та скануєте водійське посвідчення. Потім вказуєте ключову інформацію про автомобіль та створюєте PIN-код, щоб пізніше забрати ключі від машини. Потім вказуєте базові послуги, які хочете отримати: заміна мастила, “розвал-сходження”, діагностика, тощо. Також можна ввести деякі деталі для сервісних спеціалістів, що ви ще хочете перевірити. Після цього ви кидаєте ключі від автомобіля в спеціальний кейс і отримуєте ключі від орендного автомобіля.
Після того, як сервіс завершить роботу з вашим автомобілем, ви отримаєте повідомлення на e-mail. В ньому буде вислано QR-код, який треба відсканувати в кіоску, щоб отримати ключі. Також не забудьте про свій PIN-код, який ви створили раніше. Після введення всіх даних та отримання оплати, кіоск видасть вам ключі від автомобіля.
Зараз сервіс проходить тестування у одного з американських дилерів. Представники Ford сподіваються, що «кіоски можуть зробити те саме, що банкомати зробили в банківській сфері». Але нам здається, що таке порівняння дуже оптимістичне. Адже зрозуміло, що для більш складних питань, які в експлуатації автомобіля виникають постійно, автовласникам знадобиться поспілкуватися з реальною людиною.
